Refund policy



Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Maison Oudra

Bei Maison Oudra legen wir großen Wert auf hochwertige Bakhoor-, Parfum- und Duftprodukte. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

 





1. Widerrufsrecht



Gemäß den geltenden EU- und deutschen Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.





2. Ausschluss des Widerrufsrechts



Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Artikeln:


  • Parfums, Bakhoor, Weihrauch und Duftprodukte, wenn diese geöffnet oder benutzt wurden
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Geschenkkarten



Sobald eine Versiegelung geöffnet wurde, gilt der Artikel aus Hygiene- und Sicherheitsgründen als vom Umtausch ausgeschlossen.





3. Rückgabefähige Artikel



Eine Rückgabe ist möglich, wenn:


  • Das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und originalversiegelt ist
  • Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt wird
  • Der Artikel sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet



Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rückgabe zu veranlassen. Nicht angekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden.





4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel



Sollten Sie eines der folgenden Probleme feststellen:


  • Beschädigte Ware
  • Defekte Produkte
  • Falsch gelieferte Artikel



kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter Angabe von:


  • Ihrer Bestellnummer
  • Deutlichen Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen



In diesen Fällen bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an, einschließlich der anfallenden Versandkosten, sofern zutreffend.





5. Rückerstattungen



Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:


  • Erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers






6. Rückversand



  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde
  • Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden, bis sie bei uns eingegangen ist
  • Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung






7. Kontakt



Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:


📧 maisonoudraa@gmail.com